QMS

Interne Qualitätssicherung – was ist das?
Als erste und damals einzige Apotheke unserer Region haben wir seit dem Jahr 1999 ein Qualitätsmanagement-System (QMS) eingeführt.
Ein QMS ist ein System, das die Qualität von Dienstleistungen und Produkten jederzeit gewährleistet und ständig optimiert. Mit QMS fördern wir z.B. eine einheitliche Beratung unserer Kunden auf höchstem pharmazeutischem Niveau.

Qualität ist für die Apotheken schon durch verschiedene Gesetze „eingebaut”: Apothekenbetriebsordnung, Arzneimittelgesetz, Apothekengesetz u.v.a. Gesetze und Verordnungen regeln den Alltag einer Apotheke. Überprüft werden diese Vorgaben durch Revisionen, mit denen alle Apotheken bestens vertraut sind.
Nachdem jedoch Zulieferbetriebe verstärkt aufgefordert worden waren, durch QMS-Qualifizierungen gleich bleibende Qualität und Lieferfähigkeit darzulegen, kam auch die Anschaffung solcher Systeme bei den Leistungserbringern des Gesundheitssystems ins Gespräch. Die Argumente: Revisionen finden in großen Abständen statt, interne, individuelle Betriebsabläufe sind nicht berücksichtig, die gesetzliche Kontrolle berührt nicht die dynamischen Prozesse in einer Apotheke.Die Berufsvertretung der Apotheker entwickelte daraufhin ein eigenes Qualitätsmanagementsystem, das seit 2000 zum freiwilligen Einsatz zur Verfügung steht.

Die Rosen Apotheke war eine der ersten in Niedersachsen, die das QMS nutzten ...und bis heute erfolgreich nutzen. Grundlage ist ein durch die Mitarbeiter der Rosen Apotheke erstelltes Handbuch, das interne Zielsetzungen, Vorgehensweisen und Kontrollen enthält. Ein Beispiel: Unter anderem werden die Arbeitsabläufe aller Mitarbeiter präzise beschrieben. Die klaren Regelungen zu Vorgehensweisen und Zuständigkeiten fördern Motivation und Teamgeist. Sie verbessern die interne Kommunikation, erhöhen die Effizienz und schaffen mehr Zeit für das Wesentliche: Kundenberatung, Pharmazeutische Betreuung und pharmazeutische Dienstleistungen. So können wir jeden Tag unser Ziel neu erreichen: Die Steigerung der Zufriedenheit unserer Kunden.

Externe Qualitätssicherung
Mehr Sicherheit für Sie: Die Rosen Apotheke nimmt an den Ringversuchen des Zentrallaboratoriums Deutscher Apotheker zur externen Qualitätssicherung teil. Hierbei werden z.B. die Ergebnisse unseres Diagnostikangebots oder die Qualität der von uns hergestellten Rezepturen geprüft. Damit Sie immer gut beraten sind, gesund bleiben oder und schnell wieder gesund werden.